Tag Archive: ryanair


EasyJet е авиокомпания, която неприкрито изразява желанието си за развитие, увеличаване на пазарния си дял и клиентите, използващи услугите й. Нискотарифната авиокомпания непрекъснато открива нови бази в ключови за нея градове и увеличава броя на обслужваните линии, така че да отговори в максимална степен на потребностите на пътниците, използващи услугите на въздушния транспорт, които непрекъснато се увеличават, след като все повече клиенти на авиокомпаниите осъществяват чести бизнес-пътувания.

easyJet

Динамичният и забързан начин на живот отнема от времето и улесняването на резервирането на самолетни билети е съществена част за доброто обслужване на клиентите. В тази връзка easyJet прави още една крачка напред, след като стана партньор на Sabre Travel Network – световноизвестна компания в сферата на технологиите.

Договорните отношения са крачка напред в обслужването на клиентите

Партньорството със Sabre Travel Network дава възможност на туристическите компании да резервират и заплащат конкретни места за полети по едно и също време, като при това не е необходимо те да посещават сайта на авиокомпанията. То позволява също така да се филтрират най-евтините самолетни билети за различни времеви периоди, така че пътниците да могат да изберат най-изгодните условия за тях.

Предварителните прогнози и мнения са, че сключените отношения за партньорство ще спестят време на клиентите и ще допринесат за по-ефективното им обслужване, което е голяма крачка напред.

Нискотарифната авиокомпания има реномето на компания, която държи на доброто обслужване на своите клиенти и поставя интересите и приоритетите им на първо място. Различни изследвания показват, че пътниците, особено тези, които често пътуват, изискват резервацията на самолетни билети да става бързо и лесно, с няколко кликвания на мишката. Излишното бавене може да стане причина за недоволството на пътниците и преориентирато им към друга авиокомпания. Това беше разбрано и от друга нискотарифна авиокомпания – Ryanair, която обяви, че ще обнови своя уебсайт по начин, позволящ лесна ориентация на клиентите и бързи процедура на резервиране на самолетни билети.

RyanairСлед като проуване на Travelzoo показа, че съвременните туристи са далеч по-склонни да правят избора си в последния момент, принуждавайки туроператории и авиокомпании да смъкват офертите си за летните месеци с до 55 %, може би е време да обърнем внимание на влиянието на дигитализацията в съвременния свят. Благодарение на нея, туристите са станали не само по-мързеливи, но и далеч по-капризни. Ако дадени предложения допреди няколко години са им се стрували изключително изгодни, то в момента нищо не може да ги накара да им обърнат внимание.

В огромна част за това може да сме благодарни на бързото разпространение на информация, възникнало с популяризирането на социалните мрежи. Сайтовете за споделяне на мнения и впечатления също са изключително популярни, като някои от тях имат по милиони посетители всеки ден. Така вериги хотели и туроператорски фирми вече не могат да разчитат само на славата и имиджа, които са имали до момента, защото директният клиентски фийдбек влияе много повече на потенциалните резервации.

Самолетните компании също побързаха да се възползват от новите медии, като почти всяка от тях има профил във Facebook и Twitter. За съжаление, не може всички винаги да са доволни, както Ryanair разбра по трудния начин наскоро. Тяхна клиентка не пропусна да се оплаче, че са й поискали €300 за принтиране на самолетни билети на летище в Испания. Тя събра подкрепата на над 500 000 души, които поискаха от фирмата да намали незабавно таксите си за различните услуги.

Очаква се, че колкото повече хора започнат да извършват своите резервации онлайн, както и да споделят впечатленията си, туристическият бранш ще се превърне в далеч по-загрижен за нуждите на клиентите, отколкото е бил досега. Факт е и че има много големи компании, които се възползваха прекалено от доверието, което туристите им гласуват.

Много скоро вече няма да имат тази възможност, тъй като хората се научиха да защитават правата си с цената на всичко. А когато е достатъчно само да публикуваш мнението си в интернет страница и това да предизвика фалита на дадена фирма, значи скоро пред пътниците ще има далеч по-малко неща, за които да се притесняват.

Изглежда не само нашата държава има проблеми с разчиставане на пътища и самолети и автобуси, които не пристигат навреме. Изключително ниските температури и прекалено големите количества сняг, които се изсипаха от края на януари досега, оставиха мнозина заседнали до пътища и гари. Но докато страни като Германия и Швеция намериха начин да се справят с природните условия, то ситуацията в Англия е далеч от приятна.

Хийтроу

На летище Хийтроу му се наложи да отмени 1/3 от предвидените полети за уикенда на 04-05.02, като ситуацията продължаваше да ескалира и в началото на следващата седмица. Поради огромните натрупани количества сняг, управлението на най-голямата подобна институция на Острова не успя да изчисти навреме пистите. След съвещание с различни авиокомпании и хората, отговарящи за въздушния контрол, бе взето решение 30% от заминаващите самолети да останат на земята.

За поредна година мнозина пътници с редовни самолетни билети не успяха да стигнат до желаната от тях дестинация в седмица, която е сред най-заетите за 2012 г. Само за неделя броят на заминаващите е трябвало да бъде 90,000.

Властите предупредиха, че поради натрупванията от сняг се очаква всеки полет да бъде забавен с поне 30 минути. В крайна сметка повечето от тях не се състояха. Този факт накара мнозина от привържениците на проекта за изграждане на ново летище по банките на р.Темза да подновят своите възгласи. Те дадоха пример с Лутън, който обслужва главно полети от южните части на Англия и работеше без проблем. Там се намира и основното седалище на много големи авиопревозвачи, сред които и Ryanair.

Хийтроу по принцип работи на 99% от предвидения си капацитет и се очаква в много скоро време да не може да издържи на все по-нарастващото натоварване. А това означава, че много полети ще трябва да бъдат пренасочени към други сгради.

Англия като цяло не е държава, която е подготвена за справяне с екстремни зимни условия, тъй като сняг там не пада често. Защитниците на Хийтроу се опитаха да оправдаят точно с това невъзможността им да се справят със ситуацията.

RyanairПовечето хотели в английската столица побързаха да вдигнат с от 50% до 100% тарифите си за това лята, когато Лондон ще бъде домакин на поредните Олимпийски игри. Британски политици и частни спонсори вложиха и продължават да влагат милиони в подготовката на града за събитието, имайки предвид, че трябва да се състезават с Пекин и Сидни по мащабност. Някои авиокомпании предлагат самолетни билети на половин цена, с цел да привлекат повече клиенти. Дори и Ryanair се включиха в тази инициатива.

Няколко онлайн компании, занимаващи се с предварителни резервации и продажби на хотелски стаи, отчитат огромен спад в желаещите да посетят Лондон през лятото. От JacTravel съобщиха, че точно този период, както и рамкиращите го 2-3 седмици преди и след събитието се очертават като изключително сухо време. Дали, защото клиентите са уплашени от вдигането на цените или поради нежеланието им да се сблъскват с пияни тълпи от спортни фенове, макар и точно феновете на Олимпиадата не са известни като най-агресивните или брутални типажи.

Фирмите, които се занимават с организирани екскурзии до различни атракции, също не са сред най-оптимистично настроените. Merlin, която е сред най-големите такива, обмисля най-различни маркетингови кампании, с които да привлече клиенти през летните месеци. Каквито и стратегии да са приложили, явно не са били сред най-успешните, защото фирмата отчита нулев резултат. И според тях това се дължи на отблъскващия фактор на Олимпиадата.

Най-старият туроператор в САЩ, TauckTravel, е отчел толкова ниски букинги, че директорите и икономистите от компанията са взели решение, че ще е най-финансово изгодно, ако изобщо не организират екскурзии до Лондон в този период. Поради тази причина и всичките им предварително направени заявки са отказани, а парите, които клиентите са дали за хотелски резервации, са върнати обратно.

Едва ли периодът, в който се провежда Олимпиадата, ще е напълно недоходоносен за Англия. Все пак, значителен брой хора ще пътуват до там специално за събитието и ще вложат достатъчно много средства в местната икономика, че да преживее летните месеци. Въросът е, че има опастност много малки семейни бизнеси да фалират, задълбочавайки още повече кризата.