Category: Авиокомпании


EasyJet е авиокомпания, която неприкрито изразява желанието си за развитие, увеличаване на пазарния си дял и клиентите, използващи услугите й. Нискотарифната авиокомпания непрекъснато открива нови бази в ключови за нея градове и увеличава броя на обслужваните линии, така че да отговори в максимална степен на потребностите на пътниците, използващи услугите на въздушния транспорт, които непрекъснато се увеличават, след като все повече клиенти на авиокомпаниите осъществяват чести бизнес-пътувания.

easyJet

Динамичният и забързан начин на живот отнема от времето и улесняването на резервирането на самолетни билети е съществена част за доброто обслужване на клиентите. В тази връзка easyJet прави още една крачка напред, след като стана партньор на Sabre Travel Network – световноизвестна компания в сферата на технологиите.

Договорните отношения са крачка напред в обслужването на клиентите

Партньорството със Sabre Travel Network дава възможност на туристическите компании да резервират и заплащат конкретни места за полети по едно и също време, като при това не е необходимо те да посещават сайта на авиокомпанията. То позволява също така да се филтрират най-евтините самолетни билети за различни времеви периоди, така че пътниците да могат да изберат най-изгодните условия за тях.

Предварителните прогнози и мнения са, че сключените отношения за партньорство ще спестят време на клиентите и ще допринесат за по-ефективното им обслужване, което е голяма крачка напред.

Нискотарифната авиокомпания има реномето на компания, която държи на доброто обслужване на своите клиенти и поставя интересите и приоритетите им на първо място. Различни изследвания показват, че пътниците, особено тези, които често пътуват, изискват резервацията на самолетни билети да става бързо и лесно, с няколко кликвания на мишката. Излишното бавене може да стане причина за недоволството на пътниците и преориентирато им към друга авиокомпания. Това беше разбрано и от друга нискотарифна авиокомпания – Ryanair, която обяви, че ще обнови своя уебсайт по начин, позволящ лесна ориентация на клиентите и бързи процедура на резервиране на самолетни билети.

авиокомпанииПрекарвате ли много време на летищните терминали? Знаете ли наизуст всички полети на Bulgaria Air, Wizz Air, Ryanair и всички други компании? Ако отговорът е да, със сигурност се чудите как да направите престоя си на летището възможно най-удобен и приятен.

Тъй като всички авиокомпании все по-често изискват от пътниците да са на летището доста по-рано от часа на излитане, времето, което прекарваме там наистина е твърде дълго.

В зависимост от това, кое летище какво пространство и услуги предлага на пътниците, времето прекарано на него е различно. Със сигурност сингапурското летище ще ви предложи доста повече от Хийтроу, но има и някои неща, които изцяло зависят от вас.

1. Наваксайте с непроверената поща

За щастие повечето летища предлагат безжичен интернет достъп, така че извадете си лаптопа и прочетете и отговорете на всички отлагани по една или друга причина мейли в пощата ви.

2. Отидете във ВИП зоната

VIP салоните не са запазена територия само за пътуващите първа класа. Поинтересувайте се дали можете да си купите някакъв пропуск за тях, за да да се насладите и възползвате от удобства, които се предлагат там. Може да не се окаже толкова скъпо, пък и си заслужава, като се имат предвид храната, списанията и другите плюсове, които се предлагат там.

3. Намислете си нещо, което да очаквате с нетърпение

Сигурно отдавна искате да прочетете новата книга на любимия си автор, но все нямате време. Или пък някои статии и публикации, които се заричате да погледнете от месеци. Вземете си всички тези четива и им се отдайте докато чакате на летището.

4. Потърсете хората, с които не сте говорили отдавна

Подобно на мейлите, винаги има и хора, разговорите с които отлагате отдавна. Вместо да се чудите какво да правите докато чакате, проведете няколко разговора, като естествено внимавате на какъв роуминг план сте.

5. Вземете си достатъчно музика, филми и игри

Дали ще си вземете лаптопа, таблета или телефона, винаги преди тръгвате се уверете, че в тях има достатъчно мултимедия, която да ви забавлява. С всички тези неща под ръка времето ще излети по-бързо отколкото очаквате.

6. Починете си

Повечето от нас водят доста забързан живот, в който рядко се случва време, в което трябва просто да останем на едно място и да почакаме. Нервите са най-непрактичното решение в този случай. Вместо да се ядосвате, че ви губят времето, погледнето от другата страна и приемете това време като вашето свободно време, в което за няколко часа можете да останете на спокойствие и насаме със себе си и мислите си.

TAMВ началото на ноември, амбициозният национален превозвач на Бразилия – компанията TAM, която преди време направи сливане с чилийската LAN, за да създаде авиокомпания гигант на територията на Латинска Америка, разкри плановете си за нов интериор на борда на самолетите си.

Нововъведенията са дело на Priestmangoode и ще отбележат навлизането на новата компания на пазара. Според директора на Priestmangoode – Люк Хос, работата на компанията с TAM е била ключов фактор в развитието на марката. Според Хос, това ще даде на клиентите им необходмото обслужване, от което се нуждаят, за да погледнат на авиолинията като сериозен международен играч на световната сцена. Предстои дизайните да бъдат въведени из цялата флота на компанията и ще я направят реална и сериозна конкуренция на големите международни авиокомпании.

Цялостен вътрешен редизайн

През 2009 г. TAM наема компанията Priestmangoode, като й възлага да преправи целия интериор на борда на самолетите им.

Това включва вътрешната архитектура на борда, седалките, тоалетните, дори униформите на порсонала, както и графичния интерфейс на програмата за забавление на борда.

Според Бранд мениджъра на TAM, Рикардо Крус, авиокомпанията има за цел да заяви участието на ТAM на голямата сцена.

Цялостният дизайн е много добър, като интересна част от него са подовете на тоалетните, чиито краски са вдъхновени от известните тротоарни плочи на Копакабана в Рио де Жанейро.

Новият интериор на ТАМ вече направи своя дебют на три от самолетите Boeing 777-300ER на компанията.

Икономичната класа, например, е с цветен дизайн и седалки от Вебер, които също са в различни ярки цветове, за да бъдат в съответствие с бразилския произход на превозвача. Цветовете са ярко зелено, морско синьо и светло червено. Предстои компанията да въведе и услугата “Space +”. Новият продукт ще се изразява в по-широки седалки в икономична класа.

Първата класа в самолетите също заслужава внимание с идеята да предостави на пасажерите пространство, което напомня домашния уют. В него има огромен телевизор, диван, индивидуални пространства, лампа за четене, възглавнички, кафе машина и дори библиотека.

Макар и австрийският превозвач да отчете леко финансово подобрение спрямо 2010 г., последните данни сочат, че и 2011 г. не е била толкова успешна. Кризата изглежда не прощава и на големите авиокомпании, а в момента ръководните фигури във фирмата се чудят каква стратегия да измислят, за да приключат проблемите на Austrian Airlines. Загубите за миналата година са били в размер на €59.4 милиона, а за 2010 г. – 64.7. Това говори, че компанията не е успяла да постигне поставените позитивни оперативни резултати.

Austrian Airlines

Неспособността й да стори това се обяснява както с финансовата криза, така и с конфликтите в Близкия Изток, където са повечето от инвеститорите и инвестициите на Austrian Airlines. Арабската пролет, наводненията в Тайланд, земетресението в Япония са все фактори, които са се оказали пагубни за стратегията на компанията. Естествено, освен всичко друго, те са и непридвидими, тъй като става въпрос за природни стихии и спонтанни човешки изблици.

Въпросът е, че по-голямата част от дълготрайните полети на авиокомпанията бяха съсредоточени именно в този регион и когато стигането дотам се оказа невъзможно, фирмата трябваше да връща солидни суми за компенсация на самолетни билети и неосъществени полети. Именно това се оказа камъчето, което препъна каруцата на Austrian Airlines и не им позволи да се възстановят финансово през 2011 г. Някои от техните критици коментират, че компанията е трябвало да сключи сделки с други, по-стабилни финансово държави от региона на Близкия Изток. Но наистина, как е можел австрийският превозвач да знае как точно ще се стекат нещата на световната политическа сцена.

Освен това, Египет, например, макар и не особено богата държава, винаги е била предпочитана дестинация, заради богатата си история, множеството забележителности и екзотичност. Също така и Тайланд и Япония. И трите държави устремено вървят по пътя към възстановяването и се очаква в най-близко време да приемат нормалния поток туристи, който винаги са посрещали.

Така че може би стратегията на Austrian Airlines не е толкова погрешна. Просто й трябва повече време, за да подейства. Както и идеята за нея не е била дадена в подходящия момент.